Na Rent a Phone, esforçamo-nos para garantir a sua satisfação com os nossos serviços de aluguer de equipamentos. Caso precise de solicitar uma troca ou devolver um equipamento alugado, por favor leia atentamente os termos abaixo.

1. Prazos para Trocas e Devoluções

– As trocas ou devoluções devem ser solicitadas no prazo de 24 horas após a receção do equipamento.
– Após o prazo estipulado, as devoluções ou trocas serão avaliadas caso a caso, sendo aplicáveis custos adicionais, se necessário.

2. Condições para Trocas e Devoluções

– O equipamento alugado deve ser devolvido nas mesmas condições em que foi entregue, sem danos, sinais de uso indevido ou acessórios em falta.
– Caso o equipamento apresente danos ou sinais de má utilização, será deduzido o valor correspondente ao dano do depósito ou, caso este não cubra os custos, será imputado ao cliente o valor adicional.
– Equipamentos devolvidos com atraso poderão estar sujeitos a cobranças adicionais, conforme estipulado nos Termos e Condições.

3. Motivos Aceites para Troca ou Devolução

– Troca por Equipamento com Defeito:
   – Caso o equipamento apresente defeito de funcionamento não relacionado com uso indevido, poderá ser feita a troca por outro equipamento similar, sujeito à disponibilidade.
   – Se não houver equipamentos disponíveis, será emitido um reembolso proporcional ao tempo não utilizado do aluguer.
– Erro na Entrega:
   – Se receber um equipamento errado, será feita a substituição sem custos adicionais.

4. Custos de Devolução ou Troca

– Caso a devolução ou troca seja devido a um erro da Rent a Phone (ex.: equipamento defeituoso ou erro na entrega), os custos de transporte serão assumidos pela nossa empresa.
– Para trocas ou devoluções por conveniência do cliente, os custos de transporte serão da sua responsabilidade.

5. Processo de Solicitação

1. Envie um email para info@rentaphone.pt ou contacte-nos pelo telefone 00351 915365339 com:
   – Número da reserva.
   – Motivo da troca ou devolução.
   2. A nossa equipa analisará o pedido e entrará em contacto no prazo máximo de 2 dias úteis com as instruções para a devolução ou troca.

6. Nota Importante

– O cliente é responsável por garantir que todos os acessórios entregues juntamente com o equipamento (carregadores, cabos, etc.) sejam devolvidos no momento da troca ou devolução. A falta de acessórios resultará em custos adicionais, deduzidos do depósito.
– O cliente deve garantir que o equipamento está embalado de forma segura para transporte na devolução, tal como foi enviado.