At Rent a Phone, we strive to ensure your satisfaction with our equipment rental services. If you need to request an exchange or return rented equipment, please read the terms below carefully.

1. Deadlines for Exchanges and Returns

– Exchanges or returns must be requested within 24 hours of receiving the equipment.
– After the stipulated deadline, returns or exchanges will be evaluated on a case-by-case basis, with additional costs applicable if necessary.

2. Conditions for Exchanges and Returns

– The rented equipment must be returned in the same condition in which it was delivered, without damage, signs of misuse or missing accessories.
– If the equipment shows damage or signs of misuse, the amount corresponding to the damage will be deducted from the deposit or, if this does not cover the costs, the additional amount will be charged to the customer.
– Equipment returned late may be subject to additional charges, as stipulated in the Terms and Conditions.

3. Acceptable Reasons for Exchange or Return

• Exchange for Defective Equipment:
  • If the equipment has a malfunction not related to misuse, it may be exchanged for similar equipment, subject to availability.
  • If no equipment is available, a refund proportional to the unused rental time will be issued.
• Delivery Error:
  • If you receive the wrong equipment, it will be replaced at no additional cost.

4. Gastos de devolución o cambio

– Si la devolución o el cambio se deben a un error de Rent a Phone (por ejemplo, equipo defectuoso o error en la entrega), los gastos de transporte correrán a cargo de nuestra empresa.
– En caso de cambios o devoluciones por conveniencia del cliente, los gastos de transporte correrán a su cargo.

5. Proceso de solicitud

1. Envíe un correo electrónico a info@rentaphone.pt o póngase en contacto con nosotros por teléfono en el 00351 915365339 con:
   – Número de reserva.
   – Motivo del cambio o devolución.
2. Nuestro equipo analizará la solicitud y se pondrá en contacto en un plazo máximo de 2 días laborables con las instrucciones para la devolución o el cambio.

6. Nota importante

– El cliente es responsable de garantizar que todos los accesorios entregados junto con el equipo (cargadores, cables, etc.) se devuelvan en el momento del cambio o la devolución. La falta de accesorios dará lugar a costes adicionales, que se deducirán del depósito.
– El cliente debe garantizar que el equipo esté embalado de forma segura para su transporte en la devolución, tal y como se envió.