En Rent a Phone, nos esforzamos por garantizar su satisfacción con nuestros servicios de alquiler de equipos. Si necesita solicitar un cambio o devolver un equipo alquilado, lea atentamente los términos que se indican a continuación.

1. Plazos para cambios y devoluciones

– Los cambios o devoluciones deben solicitarse en un plazo de 24 horas tras la recepción del equipo.
– Pasado el plazo estipulado, las devoluciones o cambios se evaluarán caso por caso, aplicándose costes adicionales si fuera necesario.

2. Condiciones para cambios y devoluciones

– El equipo alquilado debe devolverse en las mismas condiciones en que se entregó, sin daños, signos de uso indebido ni accesorios faltantes.
– Si el equipo presenta daños o signos de mal uso, se deducirá el importe correspondiente al daño del depósito o, si este no cubre los costes, se imputará al cliente el importe adicional.
– Los equipos devueltos con retraso podrán estar sujetos a cargos adicionales, según lo estipulado en los Términos y Condiciones.

3. Motivos aceptados para el cambio o la devolución

• Cambio por equipo defectuoso:
  • Si el equipo presenta un defecto de funcionamiento no relacionado con un uso indebido, se podrá cambiar por otro equipo similar, sujeto a disponibilidad.
  • Si no hay equipos disponibles, se emitirá un reembolso proporcional al tiempo no utilizado del alquiler.
• Error en la entrega:
  • Si recibe un equipo incorrecto, se realizará la sustitución sin costes adicionales.

4. Gastos de devolución o cambio

– Si la devolución o el cambio se deben a un error de Rent a Phone (por ejemplo, equipo defectuoso o error en la entrega), los gastos de transporte correrán a cargo de nuestra empresa.
– En caso de cambios o devoluciones por conveniencia del cliente, los gastos de transporte correrán a su cargo.

5. Proceso de solicitud

1. Envíe un correo electrónico a info@rentaphone.pt o póngase en contacto con nosotros por teléfono en el 00351 915365339 con:
   – Número de reserva.
   – Motivo del cambio o devolución.
2. Nuestro equipo analizará la solicitud y se pondrá en contacto con usted en un plazo máximo de 2 días laborables con las instrucciones para la devolución o el cambio.

6. Nota importante

– El cliente es responsable de garantizar que todos los accesorios entregados junto con el equipo (cargadores, cables, etc.) se devuelvan en el momento del cambio o la devolución. La falta de accesorios dará lugar a costes adicionales, que se deducirán del depósito.
– El cliente debe garantizar que el equipo esté embalado de forma segura para su transporte en la devolución, tal y como se envió.